Regulamin serwisu i sklepu

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem hashtagit.eu (dalej: „Serwis”) oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Właścicielem Serwisu i usługodawcą jest HASHTAGIT spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Mikołowie, ul. Storczyków 16, 43-190 Mikołów, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001090136, NIP 6351869815, REGON 527883862, działająca pod marką HashtagIT (dalej: „Usługodawca”).
3. Kontakt z Usługodawcą: e-mail contact@hashtagit.eu (w tym przez formularz kontaktowy), tel. +48 32 444 99 99.
4. Każdy użytkownik Serwisu (dalej: „Użytkownik”) zobowiązany jest do przestrzegania Regulaminu od chwili rozpoczęcia korzystania z Serwisu.

§2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi:
   • udostępnianie informacji o działalności i ofercie Usługodawcy oraz treści bloga,
   • formularz kontaktowy umożliwiający przesłanie zapytania do Usługodawcy,
   • konto Klienta oraz możliwość składania zamówień na odpłatne Usługi w Sklepie (§7–§12).
2. Umowa o świadczenie usługi udostępniania treści zawierana jest z chwilą wejścia na stronę Serwisu i rozwiązywana z chwilą jej opuszczenia. Umowa o świadczenie usługi formularza kontaktowego zawierana jest z chwilą wysłania formularza i ulega rozwiązaniu po udzieleniu odpowiedzi.
3. Informacje o usługach zamieszczone w Serwisie (obsługa informatyczna, optymalizacja i odwirusowywanie stron WordPress, hosting i opieka nad stronami, budowa stron i sklepów) – z wyjątkiem Usług oferowanych w Sklepie (§7) – nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy. Umowy na realizację usług zawierane są indywidualnie, na warunkach uzgodnionych przez strony.

§3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, a w przypadku formularza – aktywny adres e-mail.
2. Usługodawca informuje, że korzystanie z usług drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, spam czy próby przechwycenia danych. Użytkownik powinien stosować aktualne oprogramowanie antywirusowe i zabezpieczenia.

§4. Zasady korzystania z Serwisu

1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
2. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności przesyłanie przez formularz spamu, treści obraźliwych lub złośliwego oprogramowania, a także podejmowanie działań zakłócających pracę Serwisu.
3. Treści zamieszczone w Serwisie, w tym teksty, grafiki i logo HashtagIT, są chronione prawem autorskim. Ich kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody Usługodawcy jest zabronione, z wyjątkiem dozwolonego użytku.
4. Artykuły publikowane na blogu mają charakter informacyjny i nie stanowią porady dostosowanej do indywidualnej sytuacji Użytkownika. Wykonując opisane czynności (np. aktualizacje, migracje, czyszczenie stron), Użytkownik powinien wcześniej wykonać kopię zapasową.

§5. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał prawidłowo i nieprzerwanie, zastrzega jednak możliwość czasowych przerw związanych z pracami technicznymi, aktualizacjami lub przyczynami niezależnymi od Usługodawcy.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści stron internetowych osób trzecich, do których prowadzą odnośniki zamieszczone w Serwisie.

§6. Reklamacje dotyczące działania Serwisu

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na adres contact@hashtagit.eu.
2. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Użytkownika oraz opis problemu.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku na adres e-mail podany w reklamacji.
4. Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

§7. Sklep – postanowienia ogólne

1. W Serwisie, w zakładce Cennik usług (dalej: „Sklep”), Usługodawca oferuje odpłatne usługi z zakresu stron internetowych WordPress, w szczególności: pełną optymalizację SEO strony, usuwanie wirusów wraz z zabezpieczeniem strony, comiesięczną opiekę nad stroną (abonament) oraz budowę strony-wizytówki wraz z domeną i hostingiem na 12 miesięcy (dalej: „Usługi”).
2. Postanowienia §7–§12 regulują zasady zamawiania Usług przez Sklep. Usługi zamawiane poza Sklepem realizowane są na podstawie indywidualnych ustaleń.
3. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zamawiająca Usługę; Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową; Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
4. Opisy Usług w Sklepie, wraz z ceną, stanowią ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Postanowienie §2 ust. 3 nie dotyczy Usług oferowanych w Sklepie.

§8. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienie składa się przez dodanie Usługi do koszyka, podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia i wystawienia faktury (w tym – w przypadku firm – nazwy i NIP), zaakceptowanie Regulaminu oraz kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę”, który oznacza obowiązek zapłaty.
2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia. Z tą chwilą zostaje zawarta umowa o świadczenie Usługi. Potwierdzenie zawiera istotne postanowienia umowy, a Regulamin jest dostępny w Serwisie w każdym czasie – w ten sposób treść umowy zostaje utrwalona i udostępniona Klientowi.
3. W przypadku abonamentu opieki nad stroną liczba zamówionych sztuk oznacza liczbę miesięcy opieki objętych zamówieniem. Umowa zawierana jest na czas określony, odpowiadający opłaconej liczbie miesięcy; jej przedłużenie wymaga kolejnego zamówienia lub odrębnego uzgodnienia.
4. Cena abonamentu podana w Sklepie (od 100 zł netto miesięcznie) dotyczy standardowej strony firmowej. Jeżeli strona Klienta wymaga większego nakładu pracy (np. rozbudowana strona lub sklep internetowy), Usługodawca przed rozpoczęciem realizacji przedstawia Klientowi indywidualną cenę. Klient może ją zaakceptować albo zrezygnować z zamówienia bez żadnych kosztów – wówczas umowa wygasa, a wpłacone kwoty są zwracane w ciągu 14 dni.

§9. Ceny i płatności

1. Ceny Usług podawane są w złotych polskich jako ceny netto, z jednoczesnym wskazaniem ceny brutto (zawierającej podatek VAT 23%). Klient płaci cenę brutto widoczną w podsumowaniu zamówienia.
2. Płatność następuje przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy na podstawie faktury pro forma, przesyłanej na adres e-mail Klienta po złożeniu zamówienia. Termin płatności wynosi 7 dni od otrzymania faktury pro forma.
3. W razie braku płatności w terminie Usługodawca może anulować zamówienie po uprzednim poinformowaniu Klienta e-mailem.
4. Po zaksięgowaniu płatności Usługodawca wystawia fakturę VAT i przesyła ją na adres e-mail Klienta, na co Klient wyraża zgodę.

§10. Realizacja Usług

1. W ciągu 1 dnia roboczego od złożenia zamówienia Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów, w tym przekazania dostępów do strony, hostingu lub domeny oraz – w przypadku budowy strony – materiałów (teksty, logo, zdjęcia).
2. Realizacja Usługi rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności i otrzymaniu od Klienta niezbędnych dostępów i materiałów, a w przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – z zastrzeżeniem §11 ust. 3. Przewidywany termin realizacji Usługodawca podaje Klientowi przed rozpoczęciem prac.
3. Klient zobowiązuje się przekazać prawdziwe informacje i dostępy oraz współdziałać z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do wykonania Usługi. Przed rozpoczęciem prac Usługodawca wykonuje kopię zapasową strony, jeżeli jest to technicznie możliwe.
4. W ramach Usługi budowy strony-wizytówki Usługodawca rejestruje wskazaną przez Klienta, dostępną domenę oraz zapewnia hosting przez 12 miesięcy. Domena rejestrowana jest na Usługodawcę (HashtagIT), który utrzymuje ją na rzecz Klienta. Na życzenie Klienta Usługodawca w każdej chwili przenosi domenę na dane Klienta (zmiana abonenta) – bez dodatkowego wynagrodzenia za tę czynność. Przed upływem 12 miesięcy Usługodawca informuje Klienta o możliwości przedłużenia domeny i hostingu według aktualnego cennika; brak przedłużenia nie powoduje dodatkowych kosztów.
5. Usługa usuwania wirusów obejmuje oczyszczenie strony i jej zabezpieczenie według aktualnej wiedzy technicznej. Usługodawca nie gwarantuje, że strona nie zostanie zaatakowana w przyszłości, w szczególności jeżeli Klient nie aktualizuje oprogramowania lub instaluje niezweryfikowane wtyczki.

§11. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej przez Sklep w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 4 i 5.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres contact@hashtagit.eu – można skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia.
3. Usługodawca rozpoczyna realizację Usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy wyłącznie na wyraźne żądanie Konsumenta, zgłoszone przy składaniu zamówienia (zaznaczenie odpowiedniej zgody) lub w wiadomości e-mail. Bez takiego żądania realizacja rozpoczyna się po upływie 14 dni od zawarcia umowy.
4. Konsument, który zażądał rozpoczęcia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie, a następnie odstąpił od umowy, zapłaci kwotę proporcjonalną do zakresu Usługi spełnionego do chwili poinformowania o odstąpieniu.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Usługi, którą Usługodawca wykonał w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i który przyjął to do wiadomości.
6. Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności (pomniejszone o kwotę, o której mowa w ust. 4) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przelewem na rachunek, z którego dokonano płatności, chyba że Konsument wskaże inny rachunek.

§12. Reklamacje Usług

1. Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Usługi z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć na adres contact@hashtagit.eu. Powinna ona zawierać dane Klienta, numer zamówienia, opis stwierdzonych nieprawidłowości oraz oczekiwany sposób ich usunięcia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku na adres e-mail Klienta. Uzasadnione reklamacje są realizowane w pierwszej kolejności przez nieodpłatne poprawienie Usługi.
4. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za daną Usługę i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.

§13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka prywatności.

§14. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów lub funkcji Serwisu. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji w Serwisie. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
3. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: HASHTAGIT sp. z o.o., ul. Storczyków 16, 43-190 Mikołów, e-mail: contact@hashtagit.eu

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ……………………………………

Data zawarcia umowy / numer zamówienia: ……………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………
Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.